Путевку во Вьетнам Максиму Марковину и Вере Пономаревой оформляло турагентство «Эгида М». Когда будущие путешественники в предвкушении отдыха приехали в аэропорт, то оказалось, что их рейс Новосибирск – Камрань улетел четыре часа назад. Выяснилось, что время вылета было перенесено с 10.30 на 6.30 утра. Но несостоявшихся туристов не уведомили об этих изменениях.

Вместо того чтобы греться на пляже, пострадавшие стали разбираться кто виноват, и как теперь быть. Они обратились к турагенту с претензиями, однако тот согласился возместить лишь сумму своего вознаграждения, что составляет 6300 рублей Марковину и 5900 рублей Пономаревой. Однако туристы заплатили по договору более 45 и 48 тысяч за путевки и хотели получить обратно все потраченные деньги.

Сотрудники «Эгида М» указали, что деньги за билеты и проживание в отеле вернет новосибирцам  туроператор «Корал Тревел», который и организовал путевки. Но туроператор ничего платить не стал – обязанность донести информацию об изменении отправления рейса лежала на агенте, а они его уведомили, что время вылета перенесли.

Чтобы решить эту проблему Марковин и Пономарева пошли в суд. Но теперь не только за возмещением путевки, но и за моральной компенсацией.

Согласно договору между турагентством и туроператором, «Эгида М» была обязана предоставить путешественникам всю информацию о путешествии, в том числе уведомить и о новом времени отправления самолета. Более того, туроператор и, правда, направил письмо агенту о том, что рейс перенесли на более ранее время. Но оно осталось без внимания.

В итоге, суд признал турагента виновным и теперь ему придется заплатить лишившимся отдыха сибирякам не только за путевки и моральный ущерб, но и выплатить штраф равный стоимости путевки туроператора. Сумма выплаты составила 93978 рублей Максиму Марковину и 88422 рублей Вере Пономаревой.